短信营销 – 情歌还是老的好,今天你TD了吗?

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过年好,吃好喝好了吗?红包领足了吗?六十一甲子再度跨入戊戌年,各位广告狗又要忙碌起来了。回首过去一年,对笔者本人影响力最大的营销渠道竟然是SMS(Short Message Service)。对!就是十多年前称霸移动营销领域的“短消息”,这自然也包括“彩信”。如果你曾经为多几条短信换过套餐,那么说明你老了,也说明你曾经年轻过。
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经典而常青的短信营销
洗去铅华,短信早已不是镁光灯下的明星。在大众习惯了用微信群发短信的年代,一年发短消息超过10条的人群已经凤毛麟角。多是“TD”二字母有没有?短信虽已没落,在移动营销和客户关系营销中,依旧占有一席之地。本篇我们就谈谈短信(SMS)营销的优点、特性以及最佳实践。

那么我该用短消息来做什么?短信营销其实涵盖了各种应用,其中包括通过短信发送促销信息,发布产品信息,进行再营销,节日问候,促销提醒等。

为什么还要用短信、短消息?
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短信营销相对其他“现代”渠道具有多个独特的优势
在短消息沦为验证码专用渠道的年代,短信营销相对于电邮、微信依然有着无可比拟的七大优势。

短消息成本低廉
一元人民币可发送20条左右的供应商市场上很多。对B2B企业并不会有多大负担。对B2C企业虽然有点小贵但折算后成本依然在低位。

短消息的到达率高
用手机号注册和登录已经在国内非常普遍。绝大多数手机号都是真实的(不真实怎么收验证码),因此很少会出现无法送达或者被弹回的现象。反观电邮能有80%的送达率已经非常不错了。

短消息的打开率高
短消息的打开率高达98%,几乎可以秒杀所有Digital Messaging渠道。要知道电邮的打开率才22%。

免设计开发
由于纯文本或者简单图文(彩信)的缘故,我们制定推广计划时并不需要有很多设计和HTML开发。只要我们专注文案和推广本身即可。这也体现在成本中。

开放API发送短信
大多数短信平台供应商都提供API调用,这样一来可个性化就成为可能。你可以为每个客户定义不同称谓,加入不同变量。还可以为发送时间每个接收者进行定制。这比起微信推送有着无可比拟的灵活性。
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用Excel的VBA发送短信实例(点击查阅大图)
非许可制推送
短消息的发送并不需要接收方许可(至少技术上是这样)。这为渠道畅通提供了前提,相对于手机APP应用,根据2015年的一项调查仅有43%用户允许APP提醒,这依然是碾压式的。

短信的响应率高
根据Gartner的一项调查,短信的响应率高达45%。这和手机APP推送的提醒不到10%响应率相比要高出几倍。而且短消息的平均响应时间为90秒,相对电邮2.5天的平均响应时间要更胜一筹。
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推送消息后iOS用户打开应用效果
短信营销的最佳实践
以往我们探讨过《绕开垃圾邮件箱 – 如何提高电子邮件送达率,打开率,点击率》,基于我们以上介绍的短消息的几大特点我们大可不必去过多纠结送达率,这里只要选择靠谱的短信平台供应商即可。

短信营销围绕着受众响应的转化率优化来展开,极诣下面为你整理了几条重要原则:

个性化文案。手机号码虽然是个非常可靠的符号可以帮你触及到受众,但是手机号码并不能为你直接提供联系人的姓名、年龄、性别、位置、爱好等信息。你需要建立一个客户关系管理数据库来扩展你的客户数据。当你是一个小店时,这个数据库可以只是一个Excel。当你的生意几何级增大时,你将实实在在需要一个数据库来维护、管理、更新你的客户数据了。有了这些数据你便可以根据受众家庭状况、财务状况、上次购买时间等更加复杂的因素个性化地选择称谓、发送时机和标的产品/服务。这就是我们说烂了的“千人千面”。此外我们下面要说,90%的受众在三分钟内看完短消息,因此在文案中增加“紧迫感”是重要的促进转化技巧。
活用短网址。短网址实际上就是一个很短的URL(通常是协议、短域名直接加参数)。拿国内常用的t.cn微博域名来说,协议+域名+参数=19字符。拿69个字符的短消息来讲就只剩下50个字符,一般来讲很难比这个更短了。剩下的50个字符需要再刨除“TD退订”以及短网址前后的空格,共计8个字符。这样再剩下的转换成汉字也就21个字,这需要各位进行文案创作时惜字如金了。
发送时间的选择。根据2011年的一项研究显示90%的短消息会在三分钟内被阅读,而尼尔森又说15分钟内阅读短消息的受众达到了97%,这是相当可观的。Text Marketer研究了英国的短消息发送情况:
平日。 两个最受欢迎的时间是上午8点到下午12点以及下午5点到9点,其中77%的短信活动在这两个时间段之间发出。
周末。 星期六,最受欢迎的时间是早上8点到12点,71%的短信在上午发送。 周日略有不同,有两种流行时间:上午9点到中午12点,下午4点到7点,这两个时间段占所有短信的99%!
发送前测试。由于设备的不同,各条短消息的呈现方式也有所不同。比如在下面左图,笔者的安卓8.0对移动的两条URL识别各不相同,而右图携程的URL识别也不正确。因此,我们还是需要谨慎选择URL并进行测试。
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子域名多少会存在无法正确识别的风险
切勿密集发送。尽管有时候你可以“不厚道地”忽略受众的TD请求,也可以换个号码让被拉黑的渠道“复活”,但是密集发送营销信息势必会使用户反感。各大平台和工信部都不喜欢这样的广告主。
总结 – 短信营销
以上就是极诣本期的分享。短消息、短信营销在这花开遍地的数字年代依旧会长久地绚丽绽放,它始终将会成为品牌建立,维持和增进消费者关系的神器。如果你今天还没有把SMS加入Omni-Channel作为一种高触达、即时响应且灵活的渠道,那么赶紧补救吧。

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